客戶(hù)回訪(fǎng)操作流程和規范

 一、客戶(hù)回訪(fǎng)目的：

1、通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)能夠準確掌握每一個(gè)客戶(hù)的基本情況和動(dòng)態(tài)；

2、在對客戶(hù)有詳實(shí)了解的基礎上，有針對性的對不同客戶(hù)進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪(fǎng)；

3、了解客戶(hù)需求，便于為客戶(hù)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)；

4、發(fā)現自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)提高；

5、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

二、客戶(hù)回訪(fǎng)工作流程：

咨詢(xún)客戶(hù)的回訪(fǎng)：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)技能，公司服務(wù)管理滿(mǎn)意度如何？

2、在和客戶(hù)回訪(fǎng)中了解尚未簽約的原因是什么？

如：年齡問(wèn)題、對于顧問(wèn)的服務(wù)或者專(zhuān)業(yè)知識的不認可、對于公司的實(shí)力信用尚未確定、尚有其它的諸多疑問(wèn)而沒(méi)有決定簽約的。